DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes realizar cualquier Devolución (sin importar el motivo) en un plazo de 15 días laborables, a partir de la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Términos y Condiciones en las Devoluciones
• Existe un plazo de 15 días para la devolución del producto.
• Para devolver un producto, debe ajustarte a nuestro derecho de Desistimiento de Compra.
DEVOLUCIONES
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días laborables para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Para que hieshop acepte la devolución, el producto deberá estar en plazo de devolución, en perfectas condiciones de venta, tal y como le ha llegado, sin que se haya utilizado aun mínimamente, sin estar sobadas, solamente probadas, sin usar y en su embalaje original. Además, el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: factura o factura simplificada.
Una vez recibamos tu devolución y hayamos comprobado que el artículo llega en las condiciones indicadas, reembolsaremos el importe de los artículos que ha devuelto en un plazo máximo de 15 días, conforme a la modalidad de pago utilizada por el usuario.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, deberá contactar con hieshop.es llamando al teléfono (+34) 96 578 12 24 o enviando un email a administracion@hieshop.es.
El Usuario correrá con los gastos derivados de la devolución y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:
Hieshop.es
IGM SOLUCIONES GLOBALES, S.L.
CIF B53438396
C/ Llíber, 3, Bajo
03700 Denia - Alicante (España)
Hieshop.es se reserva el derecho a devolver el importe del artículo mediante vale o cupón en determinados artículos
CAMBIOS
Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de 15 días laborable, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.
Para comenzar el proceso de cambio el Usuario deberá enviarnos un email a administracion@hieshop.es, o bien llamarnos al teléfono de Atención al Cliente
(+34) 965 78 12 24, indicándonos:
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.
El Usuario correrá con los gastos derivados del envío del artículo hasta nuestros almacenes y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:
Hieshop.es
IGM SOLUCIONES GLOBALES, S.L.
C/ Llíber, 3, Bajo
03700 Denia - Alicante (España)
Productos Defectuosos. Procedimiento para una Reclamación de producto defectuoso
• Enviar fotos del producto defectuoso a administracion@hieshop.es
• Indicar el defecto del producto.
• Indicar el número y fecha del pedido (requisito indispensable).
• Nombre y teléfono de contacto
• Enviar el producto defectuoso a hieshop.es (C/Llíber, 3. 03700 Denia - Alicante)
• El usuario correrá con los gastos de envío de hacer llegar el producto defectuoso a nuestra tienda
Si los productos se reconocen como defectuosos, por nuestro personal, el cliente tiene derecho a la reparación del producto, si no se pueden reparar, a su sustitución y podrá cambiar por cualquier otro producto del mismo precio. Si no encuentra algún producto que le interese, se le asignará y le enviaremos un cupón por el valor actual del producto como saldo a su favor, hasta que encuentre un producto de su agrado.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que no obedecen a defectos de fabricación.